ALLGEMEIN
Wie aktiviere ich die App?
Unabhängig davon, ob du bereits Stammkunde bei uns bist oder es erst werden möchtest, klicke bei erstmaliger Nutzung unserer App auf den Button „NEUKUNDE“.
Es werden im nächsten Schritt die wichtigsten Daten abgefragt. Das System prüft anschließend im Hintergrund, ob du bereits Stammkunde bist. Wenn ja, werden dein App-Kundenkonto und dein Stammkundenkonto miteinander verknüpft, wenn nicht wirst du bei uns als Stammkunde angelegt.
Sollten beim aktivieren der App Probleme auftreten, kannst du dich jederzeit bei uns per Mail unter app@spomi.de oder per Telefon unter 08555 406166-0 melden.
Was ist der Unterschied zwischen „BEREITS KUNDE“ und „NEUKUNDE“?
Bei “BEREITS KUNDE” hast du dich bereits zu einem früheren Zeitpunkt in unserer App aktiviert und kennst deine Zugangsdaten (E-Mail-Adresse & Passwort). Mit diesen kannst du dich beispielsweise auf einem zusätzlichen Gerät anmelden.
Mit dem Button “NEUKUNDE” kannst du die App erstmalig aktivieren, wenn du diese zuvor noch nicht genutzt hast.
Was ist der Unterschied zwischen Aktivieren und Login?
Beim Login hast du die App bereits zu einem früheren Zeitpunkt aktiviert und kennst deine Zugangsdaten (E-Mail-Adresse & Passwort). Mit diesen kannst du dich in der App anmelden und auf deine Vorteile zugreifen.
Den Punkt Aktivieren benötigst du nur nach Anweisung unseres Teams, wenn du Probleme beim Einloggen in der App hast. Unser Team erreicht du im Falle eines Problems per Mail unter app@spomi.de oder per Telefon unter 08555 406166-0.
Wie ändere ich mein Passwort?
Gehe im Menü auf „Einstellungen/Profil“ à „Profil“ à „Passwort ändern“.
Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?
Gehe im Startbildschirm der App auf „BEREITS KUNDE”. Klicke danach auf „Einloggen” und dann auf „Passwort vergessen”. Gib im folgenden Fenster die E-Mail-Adresse an, mit der Du die App aktiviert oder Dich als Neukunde registriert hast, und klicke dann auf „PIN anfordern”. Danach erhältst Du eine E-Mail mit Deiner PIN, mit der Du im folgenden Fenster Dein Passwort neu vergeben kannst.
Sollten weitere Probleme auftreten, kannst du dich gerne bei unserem Team unter app@spomi.de oder unter 08555 406166-0 melden.
Ich habe mein Passwort vergessen und eine PIN angefordert. Wo gebe ich diese nun ein?
Gehe im Slider auf „BEREITS KUNDE“, klicke auf „Einloggen” und dann auf „Passwort vergessen”. Klicke nun in dem sich öffnenden Fenster auf den Button „Hier neues Passwort setzen”. Gib die PIN und Deine E-Mail-Adresse ein und vergib ein neues Passwort.
Ich habe mein Passwort vergessen und eine PIN angefordert. Ich habe aber keine erhalten. Was tun?
- Prüfe Deinen Spam-Ordner in Deinem E-Mail-Programm. Evtl. wurde die E-Mail als Spam eingestuft.
- Stelle sicher, dass Du die korrekte E-Mail-Adresse bei der Anforderung der PIN eingegeben hast. Es muss dieselbe E-Mail-Adresse sein, mit der Du damals die App aktiviert oder Dich in der App als Neukunde registriert hast.
- Stelle sicher, dass Du eine Internetverbindung hast.
- Versuche noch einmal, die PIN einzugeben. Evtl. hast Du Dich beim ersten Mal vertippt.
- Wende Dich an unser Team (app@spomi.de oder 08555 406166-0)
Wie kann ich eine Nachricht hinterlassen?
Gerne kannst Du Fragen, Wünsche und Anregungen bei uns hinterlassen. Dazu hast Du mehrere Möglichkeiten:
- Im Menüpunkt “Über uns” kannst Du über den Punkt “Kontakt” eine Nachricht hinterlassen.
- Unter “Filialen” kannst Du die Adressen und E-Mail-Adressen der einzelnen Filialen einsehen und uns so kontaktieren.
- Bei Fragen zur App oder Aktionen in der App kannst du dich an app@spomi.de melden.
Wo kann ich die Öffnungszeiten der Filialen einsehen?
Gehe im Menüpunkt „Über uns“ zur entsprechenden Filiale. Unter „Mehr“ findest Du die Öffnungszeiten.
MITTEILUNGEN / PUSH-NACHRICHTEN
Warum soll ich Mitteilungen/Push-Nachrichten aktivieren?
Mitteilungen/Push-Nachrichten sind sehr wichtig! Dank ihnen erhältst Du Mitteilungen direkt auf Deinen Smartphone-Bildschirm. Nur so erfährst Du sofort, wenn neue Gutscheine oder Einladungen zu einzigartigen Events für Dich in der App zur Verfügung stehen. Deshalb aktiviere deinem iPhone/iPad einfach die Funktion „Mitteilungen erlauben“.
GUTSCHEINE
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Zum Einlösen eines Gutscheins musst Du dich in unserem Haus befinden. Du kannst den Gutschein an der Kasse mit einem Einkauf verrechnen lassen. Gehe zuvor in der App auf den Menüpunkt „Gutscheine“. Klicke beim entsprechenden Gutschein auf den Text „Einlösen“. Hier kannst Du alle Daten deines Gutscheins einsehen. Möchtest Du diesen an der Kasse einlösen, klicke auf den Button „Gutschein jetzt einlösen“. Eventuell musst Du dazu ganz nach unten scrollen. Zeige den Code, der sich daraufhin in einem neuen Fenster öffnet, an der Kasse vor. Unser Team wird sich um alles Weitere kümmern.
Warum werden mir keine Gutscheine angezeigt?
- Stelle sicher, dass Du eine Internetverbindung hast, ansonsten können Deine Gutscheine nicht geladen werden.
- Möglicherweise stehen dir aktuell keine Gutscheine zur Verfügung. In diesem Fall wird Dir die Nachricht angezeigt: „Leider sind zurzeit keine Gutscheine verfügbar!“
TECHNIK
Funktioniert die App auch ohne Internetverbindung?
Beim ersten Öffnen der App solltest Du eine gute Internetverbindung haben, da zunächst alle Daten aus der Online-Datenbank geladen werden müssen. Danach werden einige Daten im Cache Deines Smartphones gespeichert, sodass sie beim nächsten Starten der App gleich verfügbar sind. Dennoch ist die App ohne Internetverbindung nur bedingt nutzbar.
Ich erhalte in der App die Meldung „Keine Internetverbindung“, obwohl ich eine Internetverbindung habe. Was tun?
- Stelle sicher, dass Dein Datenvolumen ausreichend hoch bzw. Deine Internetverbindung gut genug ist.
- Schließe die App einmal komplett und öffne sie noch einmal.
Was passiert bei langsamer Funkverbindung?
Wenn die Funkverbindung zu langsam ist, ist mit langen Ladezeiten zu rechnen. Ebenfalls können die gleichen Probleme wie bei einer fehlenden Internetverbindung (siehe oben) auftreten.